Պաշտոնական կապի եղանակները
Կայքի ՀՏՀ բաժնում որպես կապի եղանակներ նշված են օնլայն չաթը և support@goodwin.am էլեկտրոնային հասցեն։ Չաթը հասանելի է հենց կայքից՝ առանց այլ ծրագրի, և հարմար է արագ հարցերի համար։ Էլ. փոստը ավելի հարմար է, երբ պետք է կցել փաստաթղթի նկար կամ նկարագրել իրավիճակը մանրամասն, և թողնում է գրավոր հետք, որին կարելի է վերադառնալ։
Օնլայն չաթ
Կայքի ներսում։ Արագ հարցեր՝ խաղի բեռնում, բոնուսի կարգավիճակ, ինտերֆեյսի հարցեր։
support@goodwin.am
Փաստաթղթեր, տվյալների ուղղում, կանխիկացման հայտի կարգավիճակ, հաշվի արգելափակում։
Կայքի «Հետադարձ կապ»
Կայքի ներքևի մենյուից հասանելի բաժին՝ պաշտոնական կապի տվյալներով։
Սոցցանցեր և Telegram
Goodwin-ի պաշտոնական էջերը՝ նորությունների և ակցիաների համար, ոչ թե անձնական տվյալների փոխանցման։
Անձնական տվյալները, փաստաթղթի նկարները և հաշվի հարցերը ուղարկեք միայն չաթով կամ support@goodwin.am հասցեով, ոչ թե սոցցանցերի մեկնաբանություններում։
Ինչ գրել դիմումում
Աջակցման թիմի պատասխանի արագությունը մեծապես կախված է նրանից, թե որքան ամբողջական է առաջին նամակը։ Եթե նամակում կա միայն «գումարը չի եկել», թիմը ստիպված է հարցնել մուտքանունը, ամսաթիվը և գումարը, և նամակագրությունը ձգվում է։ Ավելի լավ է միանգամից տալ ամբողջ պատկերը։
- Մուտքանունը կամ հաշվին կապված էլ. հասցեն։
- Հարցի կարճ նկարագրությունը մեկ նախադասությամբ։
- Ամսաթիվը և ժամը, երբ տեղի է ունեցել իրավիճակը։
- Գումարը և վճարման եղանակը, եթե հարցը լիցքավորման կամ կանխիկացման մասին է։
- Խաղի անվանումը և ռաունդի ժամանակը, եթե հարցը խաղի մասին է։
- Էկրանի նկար, եթե տեսել եք սխալի հաղորդագրություն։
Գրեք հանգիստ տոնով և առանց վիրավորանքների. դա ոչ միայն քաղաքավարության հարց է, այլև գործնական՝ հստակ նամակը ավելի արագ է հասնում ճիշտ մասնագետին։
Որ հարցերով է արժե գրել աջակցման թիմին
| Իրավիճակ | Ալիք | Ինչ կցել |
|---|---|---|
| Սխալ գրված անուն կամ ազգանուն | Չաթ կամ էլ. փոստ | Ճիշտ տվյալները և փաստաթղթի նկարը |
| Փաստաթուղթը մերժվել է | Էլ. փոստ | Նոր, ընթեռնելի նկար |
| Կանխիկացումը 72 ժամից ավելի է | Էլ. փոստ | Հայտի ամսաթիվը և գումարը |
| Բոնուսի խաղարկումը չի շարժվում | Չաթ | Բոնուսի անվանումը և խաղը, որտեղ խաղում եք |
| Հաշիվը արգելափակելու ցանկություն | Էլ. փոստ | Ժամկետը՝ որոշակի կամ անորոշ |
| Կասկածելի զանգ կամ նամակ Goodwin-ի անունից | Չաթ | Զանգահարողի համարը կամ նամակի պատճենը |
Ինչ սպասել պատասխանից
Աջակցման թիմը աշխատում է կայքի կանոնների շրջանակում։ Նա կարող է ստուգել հաշիվը, հայտի կարգավիճակը, բոնուսի պայմանները և ուղղել տվյալները, բայց չի կարող փոխել խաղի արդյունքը կամ վերադարձնել պարտված գումարը. արդյունքը որոշվում է պատահական թվերի գեներատորով կամ live սեղանի ֆիզիկական գործողությամբ։ Նույն կերպ թիմը չի կարող արագացնել բանկի փոխանցումը, եթե հայտն արդեն հաստատված է։
Եթե պատասխանը ձեզ չի բավարարում, խնդրեք, որ հարցը փոխանցվի պատասխանատու մասնագետին, և պահեք նամակագրությունը։ Կանոնակարգը՝ «Ընդհանուր դրույթներ և պայմաններ» բաժինը, մնում է այն հիմքը, որով լուծվում են վիճելի իրավիճակները։
Ինչ անել, քանի դեռ սպասում եք պատասխանին
Մինչ աջակցման թիմը զբաղվում է ձեր հարցով, օգտակար է պահել ամբողջ նամակագրությունը մեկ շղթայում և չուղարկել նույն հարցը մի քանի ալիքով զուգահեռ. դա միայն երկարացնում է մշակումը, քանի որ դիմումները հայտնվում են տարբեր հերթերում։ Եթե հարցը վճարման մասին է, ստուգեք նաև բանկային հավելվածը. երբեմն գումարն արդեն ճանապարհին է, պարզապես դեռ չի ցուցադրվում հաշվեկշռում։
Կանխիկացման հայտի դեպքում հաշվեք ժամկետը ուղարկելու պահից. ըստ կայքի ՀՏՀ-ի՝ հայտը բավարարվում է 72 ժամվա ընթացքում, և այդ ընթացքում նոր հայտ ուղարկելը միայն շփոթություն է ստեղծում։ Այս ժամանակահատվածում խաղը շարունակելու պարտադրանք չկա. հանգիստ դադարը հաճախ ավելի օգտակար է։
Հարցեր աջակցության մասին
Ո՞ր ալիքն է ամենաարագը
Օնլայն չաթը՝ կայքի ներսում։ Փաստաթղթերի և վճարային հարցերի համար ավելի հարմար է support@goodwin.am։
Ի՞նչ լեզվով գրել
Կայքի հիմնական լեզուն հայերենն է, կա նաև ռուսերեն տարբերակ։ Գրեք այն լեզվով, որով ձեզ հարմար է բացատրել իրավիճակը։
Կարո՞ղ եմ ուղարկել անձնագրի նկարը չաթով
Փաստաթղթերը սովորաբար վերբեռնվում են «Վերիֆիկացում» բաժնում։ Եթե հարկ է ուղարկել առանձին, օգտագործեք support@goodwin.am։
Աջակցման թիմը կվերադարձնի՞ պարտված գումարը
Ոչ։ Խաղի արդյունքը պատահական է, և պարտված խաղադրույքները չեն վերադարձվում։